Яндекс Такси внедряет ИИ-агента для поддержки пользователей
В Яндекс Такси произошло значительное обновление — теперь в систему поддержки интегрирован ИИ-агент, основанный на четырех крупных языковых моделях Alice AI LLM. Эта технология позволяет агенту не только генерировать ответы, но и выполнять реальные действия, такие как возврат средств, повторная бронь автомобилей и отправка промокодов. Все это стало возможным благодаря обучению на реальных диалогах операторов, что значительно повысило эффективность работы системы.
С введением ИИ-агента скорость ответа пользователям увеличилась в 1,5 раза. При этом операторы продолжают выполнять свою работу, что позволяет им быстрее решать более сложные запросы. Это нововведение подчеркивает стремление Яндекса к улучшению клиентского обслуживания и оптимизации процессов в области таксомоторных услуг.
#ЯндексТакси #ИИ #поддержка #инновации #технологии
Яндекс Такси внедряет ИИ-агента для поддержки пользователей
